这时，有人敲门，老板向美女助理示意了一下，美女助理便迈开她那舞姿一样的步伐去开门，一个二十五六岁的年轻人走了进来，自我介绍道：
“老板，我是技术部的小宋，经过调查发现，此次我厂产品质量问题的原因是原材料有重大的质量问题，之前我厂采购的原材料都是优质原材料，价格是这批劣质原材料的五倍，我查了一下，这次采购的价格仍然和以前的一样，也就是说，采购人员在购买原材上做了手脚，以次充好，导致生产出来的产品全是次品和残品。”
在这之前，老板的脸严肃而忧郁，就像一把铁锁，锁住了他全部的欢乐。
当小宋把这次事件的原因公布后，老板那张严肃的脸，瞬间解锁了，他点了点头，脸上恢复了一丝生机，命令道：
“请行政部彻查此事，务必以最快的速度把结果呈报上来。”
工厂门口外。
前来退货的人越来越多了。
几个保安干脆把大门的活动门关了，只留下一个仅供一人出进的门，而且门口由四个保安守着，防止退货的人乘虚而入。
“怎么回事？你们工厂的老板还不来？是做了昧良心的事不敢过来吧！再不过来，我们就要砸门了，打伤了人，你们自己负责……”
门口有人等得不耐烦了，便和几个保安理论起来。
那几个保安也不做过多的解释，只是让大家再等等，老板应该马上就要出来了。
十分钟后，有人从里面出来了，大家一看，这不是老板。有人认得杨成，便礼貌性地和他打招呼。
杨成直接走到这些人的中间，向他们解释道：
“大家稍安勿躁，我是受老板的委托，来帮助大家解决实际问题的。”
这时，一个头大腰粗、年龄约四十岁的人问道：
“既然你是老板派来的，那我要问你一句:这个损失怎么赔？我们好不容易建立起来的名誉，就这样全毁了！请问，损坏的名誉能用金钱来衡量吗？如果能用金钱来衡量，你们老板打算出多少钱呢？”
其余的人听了头大腰粗的人的话后，都鼓起了掌来，表示支持。
只见杨成笑了笑，面对大家的刁难，仿佛没事儿一样，他不慌不忙地说：
“各位放心！我们已派人专门调查此事，相信很快就会有结果。关于赔偿，无可奉告，要等调查的结果出来以后再议。至于说到名誉，既然是数十载的口碑积累起来的，那么一次两次的负面消息是不可能产生深远的影响的……”
有人对杨成的解释不满意，骂道：
“……不产生深远的影响？站着说话不腰疼！我的店开不下去了，被你们这一次害惨了……”
杨成又是微微一笑，道：
“既然你的店开不下去了，那肯定是积重难返的问题，更加跟我们这一次没有关系，要多从你们自身找原因……”
这下有人火了，骂道：
“你们老板是让你来解决矛盾的，还是来激发矛盾的？”
杨成也不示弱，大声道：
“我是诚心诚意的来解决矛盾的，至于你们要来激发矛盾，我也没办法，大不了报警，让警察来处理这件事……”
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